标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9744：好评
客栈小巧而精致，处处皆景，干净而且非常安静，老板季哥和季嫂人很好，派人接我们免费进了古镇，给我们升级房间到二楼，还送了我们早餐--超好吃的饵丝，果断续住了一晚，走的时候季哥还把我们送出了古镇，真是太好了，强烈推荐！一定不会让你失望的！
会员3747：好评
到腾冲，到和顺古镇，住的很好的一个客栈。自驾晚上到的，路不熟，给老板打电话老板亲自去接。看我们带着孩子，到客栈老板还给升级了床位，增加了早餐。给我们第一次腾冲之旅留下了美好的回忆。从客栈去古镇也很方便。老板给提供的旅行路线也很有参考意义。谢谢老板老季和季嫂。
会员7620：好评
客栈老板娘热情好客，详细介绍腾冲的游玩景点。季老板也好人，送我们泡温泉二话不说，提前告诉我们怎么进去客栈，其实客栈就在古镇旁边，进去中心点走路就几分钟，客栈各方面都很不错，有回到家的感觉，值得多住几天的地方，还有狗狗也很好玩很乖，????